WhatsApp Randevu Hatırlatma: Onay, Hatırlatma ve İptal Salonunuzun Numarasından

Hatırlatma ne zaman gider, ne zaman gitmez?

Hatırlatma, randevunun hatırlatma penceresine girdiği saatte gönderilir. Süreyi 24 saat seçtiyseniz yarın 14:00’teki randevunun mesajı bugün öğleden sonra gider. Bu kural öngörülebilir olsun diye bilerek sade tutuldu.

Pencere geçtikten sonra girilen randevu hatırlatma almaz. Örneğin 24 saatlik ayarda üç saat sonrasına alınan randevu için ikinci bir mesaj gönderilmez; müşteri randevuyu alırken onay mesajını zaten almıştır. Başlamış ya da saati geçmiş bir randevuya da hatırlatma gitmez.

• Kısa ayar: aynı gün yoğun çalışan salonlar hatırlatmayı 1–3 saat önceye alabilir.
• Uzun ayar: boya gibi uzun işlemlerde ya da uzaktan gelen müşteride 24–48 saat önce hatırlatmak planlama payı bırakır.
• Online randevu: müşterinin linkten aldığı randevu da aynı pencereyle hatırlatılır; ayrıca bir ayar gerekmez.

Müşteri iptal etmek isterse

Hatırlatmanın asıl değeri, gelemeyecek müşterinin bunu önceden söylemesidir. Mesaj salonun numarasından gittiği için müşteri doğrudan cevap yazabilir. Yönetim linki açıksa müşteri randevusunu kendisi iptal edebilir ya da başka saate erteleyebilir; boşalan saat takvimde hemen görünür.

Kendi kendine iptal ve ertelemeyi salon yönetir: ikisini ayrı ayrı kapatabilir ya da randevuya belirli saat kala değişikliği durdurabilirsiniz. Böylece son dakika iptali yerine müşteri salonu aramaya yönlendirilir.

Paket seansları ve bakım zamanı

Seans paketi satan salonlarda seans tarihleri bir plandır; müşteriyle kararlaştırılmış saat değildir. Bu yüzden plan tarihinden otomatik seans hatırlatması varsayılan olarak kapalıdır. Önerilen akış, Günlük Özet’teki "Seansı Yaklaşanlar" listesinden müşteriyle konuşup randevu oluşturmaktır; randevu oluşunca saatli hatırlatma normal şekilde gider. Seans planını müşteriye WhatsApp’tan göndermek de tek dokunuştur.

İşlem sonrası hatırlatma ise müşteriyi geri çağırmak içindir: adisyon kapandıktan 1 ile 180 gün arasında belirlediğiniz süre sonra, seçtiğiniz saatte gider ve hizmete özel süre tanımlanabilir. Özellik varsayılan kapalıdır; açtığınız günden itibaren çalışır, geçmiş müşterilere toplu gönderim yapmaz. Geçmiş tarihli girilen adisyonlara da takip mesajı gitmez.

Hatırlatmanın işe yarayıp yaramadığını görmek

Mesaj göndermek tek başına yeterli değil; kimin gelip kimin gelmediğini kaydetmek gerekir. Saati geçmiş randevu tek dokunuşla Geldi ya da Gelmedi işaretlenir. Raporlar > Randevu sekmesi seçtiğiniz dönemde gelmeyen randevu oranını ve iki kez ve üzeri gelmeyen müşterileri listeler; hatırlatma ayarınızı bu rakama bakarak değiştirirsiniz.