Tek plan, gizli ücret yok

“Bizim en büyük derdimiz randevuydu. Günde onlarca telefon geliyor, defterde kim nereye yazdıysa o kalıyordu; iki kişiyi aynı saate yazdığımız günler oldu. Şimdi bütün randevular tek ekranda, hangi personelin kaçta boş olduğunu anında görüyoruz. Hatırlatma mesajları da kendiliğinden gidiyor — biz artık "yarınki müşterileri arayalım mı" diye konuşmuyoruz bile. İki bin küsur müşterimizin geçmişi elimizde, gelen kişinin en son ne yaptırdığını açıp bakıyoruz.”

“On üç kişilik bir ekibiz ve en çok ay sonunda tartışıyorduk: kim ne yaptı, prim ne kadar. Herkesin kendi defteri vardı, rakamlar tutmuyordu. Adisyonu personele bağlı kapatmaya başlayınca bu tartışma tamamen bitti — prim adisyon kapanırken hesaplanıyor, ay sonunda kimse "ben şunu da yapmıştım" demiyor. Kasa da gün sonunda tutuyor artık, nakit mi kart mı karışmıyor.”

“Müşterilerimizin çoğu Instagram'dan geliyor ve eskiden hepsi DM'e yazıyordu. Yoğun bir cumartesi mesajlara yetişemeyince müşteri başka salona gidiyordu, bunu sonradan fark ediyorduk. Profilimize randevu linkini koyduk; artık kişi boş saatleri kendi görüp seçiyor, randevu doğrudan takvimimize düşüyor. Onay ve hatırlatma da otomatik gittiği için kimse "acaba yazıldım mı" diye tekrar yazmıyor.”

“Ciro iyi görünüyordu ama ay sonunda elimizde ne kaldığını gerçekten bilmiyorduk. Kira, ürün, personel, küçük harcamalar... hepsi ayrı yerlerde duruyordu. Giderleri de sisteme girmeye başlayınca ilk defa net kârı tek ekranda gördük ve bazı işlerin sandığımız kadar kazandırmadığı ortaya çıktı. On iki kişilik ekipte kimin ne ürettiğini de aynı yerden takip ediyoruz.”

“Bin üç yüze yakın müşterimiz var ve eskiden hepsi personelin aklındaydı. Bir usta ayrılınca onun müşterilerinin geçmişi de gidiyordu — hangi boya, hangi ton, ne zaman yapılmış, hiçbiri kalmıyordu. Şimdi her müşterinin kartı sistemde; yeni gelen personel bile açıp geçmişi görebiliyor. Müşteri "geçen seferki gibi olsun" dediğinde artık tahmin yürütmüyoruz.”

“İki kişiyiz ve gün boyu elimiz dolu, telefona bakacak halimiz yok. Randevu linkini paylaşmaya başladıktan sonra müşteriler mesai dışında bile kendi randevusunu alıyor — sabah geldiğimizde takvim dolu oluyor. Hatırlatma mesajı gittiği için gelmeyen neredeyse kalmadı; bizim işimizde bir saatlik boşluk doğrudan zarar demek. Randevu almak için artık kimseyi bekletmiyoruz.”